Skip to main content

Remote Service

Een storing aan uw beveiligingssysteem wilt u waarschijnlijk snel opgelost hebben. Dit kan door gebruik te maken van onze dienst Remote Service. Via Remote Service is het mogelijk om een storing of probleem aan uw inbraaksignaleringssysteem in veel gevallen direct op te lossen zonder dat daarvoor een monteur ter plaatse hoeft te komen. 

Daarnaast kunnen wij u via Remote Service helpen met het uitvoeren van niet dagelijkse gebruikshandelingen. Denk daarbij aan het wijzigen van een pincode, het aanpassen van de rechten van een gebruiker, het overbruggen van één of meerdere detectoren of het uitlezen van het logboek. En dit allemaal zonder dat daarvoor een monteur ter plaatsen hoeft te komen. Met remote Service bespaart u tijd en geld. Daarnaast wordt het milieu ook nog eens minder belast.



Veilig 
Remote Service is veilig. Alle werkzaamheden die wij vanaf afstand uitvoeren verlopen via een extra beveiligde verbinding. Deze verbinding komt tot stand nadat u (of een door u geautoriseerd persoon) op locatie de verbinding start. Alle Remote Service werkzaamheden worden door uw alarmsysteem automatisch geregistreerd en opgeslagen. Zo houdt u controle over wat er is gebeurd.

Green overeenkomst 
Om van Remote Service gebruik te kunnen maken dient u met ons een Green overeenkomst af te sluiten. Er zijn 3 mogelijkheden.

1. StandardGreen
Als uw inbraaksignaleringssysteem aan de eisen van de verzekering moet (blijven) voldoen dan adviseren we u het StandardGreen overeenkomst af te sluiten. In deze overeenkomst is het door verzekeraars verplichte jaarlijks onderhoud aan uw systeem inbegrepen. Naast dit onderhoud helpen wij u door een storing of probleem direct vanaf afstand op te lossen en niet dagelijkse gebruikshandelingen voor u uit te voeren. Mocht een probleem niet via Remote Service verholpen kunnen worden, dan creëren we een tijdelijke oplossing en sturen we alsnog een monteur ter plaatse. Mocht een dergelijk bezoek noodzakelijk zijn dan ontvangt u een korting op de voorrijkosten en het uurloon. 

2. ExtendedGreen

Spreekt het StandardGreen u aan, maar wenst u niet per keer te betalen voor een eventueel noodzakelijk monteursbezoek dan is het ExtendedGreen contract iets voor u. Met het ExtendedGreen contract voeren wij dezelfde werkzaamheden uit als bij het StandardGreen contract, echter betaalt u niet voor een eventueel noodzakelijk servicebezoek.

3. BasicGreen
Heeft u een inbraaksignaleringssysteem dat niet aan verzekeringseisen hoeft te voldoen en bevat het systeem geen draadloze detectiepunten, dan is de BasicGreen overeenkomst mogelijk iets voor u. Binnen deze overeenkomst voeren we één keer per jaar vanaf afstand een systeemcheck uit en helpen wij u door om een storing of probleem direct vanaf afstand op te lossen. Mocht een probleem niet via Remote Service verholpen kunnen worden, dan creëren we een tijdelijke oplossing en sturen we alsnog een monteur ter plaatse.

Voor alle Green overeenkomsten geldt een Fair use policy. Wilt u meer informatie over de voorwaarden? Neem dan contact op met onze medewerkers van de helpdesk, zij zijn op werkdagen bereikbaar op telefoonnummer 088 – 112 41 30.

Systeemgeschiktheid 
Met een kleine upgrade zijn veel  (recente) inbraaksignaleringssystemen geschikt te maken voor Remote Service. Tijdens deze upgrade stellen we de beveiligde verbinding in en controleren we alle instellingen. Als u dit tijdens het jaarlijkse onderhoud laat uitvoeren brengen hiervoor geen kosten in rekening. Wilt u weten of uw systeem geschikt is voor Remote Service? Neem dan contact op met onze medewerkers van de helpdesk, zij zijn op werkdagen bereikbaar op telefoonnummer 088 – 112 41 30.

Hoe het werkt?

  • Nadat u een storing via de reguliere weg heeft aangemeld neemt onze Remote Servicedesk met u (of de door u geautoriseerde persoon) contact op.
  • U (of de door u geautoriseerde persoon) start de beveiligde verbinding door een persoonlijke code op het inbraaksysteem in te voeren.
  • Nadat de verbinding tot stand is gekomen begint onze Servicedesk medewerker met het analyseren van de storing. U (of de door u geautoriseerde persoon) kan weer wat anders gaan doen.
  • Onze medewerker van de Remote Servicedesk hersteld eventuele fouten en verhelpt de storing.
  • Na het verhelpen van de storing voert onze Remote Servicedesk medewerker een test uit en verbreekt de verbinding.
  • Aansluitend wordt u (of de door u geautoriseerde persoon) telefonisch geïnformeerd over de uitgevoerde werkzaamheden.
  • Per e-mail ontvangt u een bevestiging van de werkzaamheden.

Mocht het probleem onverhoopt niet vanaf afstand verholpen kunnen worden, dan wordt een tijdelijke oplossing gecreëerd en wordt in overleg een monteur ter plaatse gestuurd. Het bieden van hulp bij niet dagelijkse gebruikshandelingen verloopt via hetzelfde proces. Met dat verschil een verzoek tot het wijzigen van pincodes om veiligheidsredenen per (geautoriseerde) e-mail dient te geschieden.

Milieu besparing 
Door van Remote Service gebruik te maken wordt het milieu gespaard. In veel gevallen kan een monteursbezoek voorkomen worden, wat resulteert in minder auto kilometers en dus minder CO uitstoot. Een meer dan mooie bijkomstigheid! 

Meer informatie of prijsopgaaf 
Wilt u meer informatie of een prijsopgaaf ontvangen? Vul dan het AANVRAAGFORMULIER in. Wij streven er naar om uw aanvraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Wilt u liever direct iemand spreken? Neem dan contact op met onze medewerkers van de Remote Service helpdesk, zij zijn op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur bereikbaar op telefoonnummer 088 – 112 41 30.

Offerte_aanvragen

Deze dienst maakt onderdeel uit van ons Healthy Buildings programma, een reeks diensten en producten die bijdraagt aan het beperken van de verspreiding van COVID-19. 

Binnen dit programma worden diensten en producten ontwikkeld die een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan:

  • Het voorkomen van fysiek contact

  • Het beperken van reisbewegingen

  • Het signaleren en beperken van (besmettings)risico’s

  • Het verbeteren van ventilatie en luchtkwaliteit 

Healthy-Buildings-2000x284

Healthy Buildings, Carrier Corporation, Healthy Indoor Environments, Sustainable Buildings
Healthy Buildings
Bekijk al onze Healthy Buildings oplossingen tegen verspreiding van het COVID-19 virus.
Lees meer
technicians-chubb-security
Beveiliging
Chubb biedt een volledig assortiment beveiligings-producten en -diensten.
Lees meer
technicians-chubb-fire-safety
Brandbeveiliging
Chubb biedt een volledig assortiment brandbeveiligings- producten en -diensten.
Lees meer
chubb-24-7-monitoring-and-response-center-6-shaded chubb-24-7-monitoring-and-response-center-6-shaded_sq
Hulp en advies

Ga een gesprek met één van onze experts aan

Contact