Vacatures

Vacature Supervisor Servicedesk

 1108x370-Vacature-Supervisor-Servicedesk-220818

Voor onze afdeling Operational Support in Badhoevedorp zoeken we een Supervisor Servicedesk.

De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor vragen met betrekking tot storingen en onderhoud van de eletronische- en brandveiligheidsystemen bij onze klanten. Jouw team handelt storingen en vragen snel en professioneel af en zorgt ervoor dat de klant goed te woord wordt gestaan. Storingen worden door het aanmaken van werkorders naar de afdeling Remote Intervention of de afdeling Planning doorgezet. Vragen worden direct of anders middels terugbelafspraken door collega’s beantwoord.

Je stuurt 15 collega’s aan in dagdiensten; je maakt deel uit van de afdeling Planning, net als drie teamleiders Planning en een Specialist Planning Improvement. Je rapporteert aan de Manager Planning & Servicedesk.

Wat ga je doen?

  • Je geeft leiding aan de afdeling Servicedesk en Remote Intervention.
  • Je zorgt voor een optimale en efficiënte bezetting en realiseert de overeengekomen responstijden.
  • Door middel van coaching-on-the-job en training zorg je voor een kwalitatief goede performance van de desk.
  • Je bent het aanspreekpunt bij escalaties en zorgt in overleg met anderen voor oplossingen. 
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van belscripts, werkinstructies en rapportages.
  • Je rapporteert aan de Manager Planning; je maakt deel uit van het lokale MT en draagt bij aan de continue verbetering van de gehele afdeling Servicedesk en Remote Intervention.
  • Je voert zelfstandig Performance Connection gesprekken, je bent verantwoordelijk voor verzuimbegeleiding van je medewerkers en voor de selectie van nieuwe medewerkers.

Wat breng je mee aan opleiding en persoonlijke skills?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau in combinatie met meerdere jaren ervaring in operationeel leidinggeven aan een team op het vlak van telefonische dienstverlening. 
  • Je hebt technische affiniteit en een goed gevoel voor service. 
  • Daarbij ben je stressbestendig en sta je stevig genoeg in je schoenen om grip te houden op het proces en je team.
  • Je werkt goed en graag in teamverband, kunt snel schakelen en je inleven in de problemen die de klant ervaart.
  • Je bent analytisch sterk en in staat om vanuit de rapportages te sturen. 
  • Je bent gebleken stressbestendig en in staat om optimaal te presteren binnen een hectische werkomgeving.
  • Je bent dienstverlenend ingesteld, en zowel naar de externe als de interne klant gebrand op een goed resultaat.
  • Je werkt zorgvuldig en bent integer en betrouwbaar
  • Je hebt een focus op continu verbeteren.

Wat bieden wij?

Een mooie, uitdagende functie binnen Chubb Fire & Security met prima arbeidsvoorwaarden. De bedrijfscultuur van Chubb Fire & Security is te omschrijven is als ‘dynamisch, resultaatgericht en professioneel’.

Wie zijn wij?

Chubb Fire & Security is een innovatieve, kwalitatief hoogwaardige dienstverlener op het gebied van brandbestrijdings-, beveiligingsoplossingen en alarmcentralediensten. Onze missie is excellente service bieden aan onze klanten. Dit willen wij doen door onze klanten nu en in de toekomst te beschermen tegen onveilige situaties zoals brand, inbraak en overval. Wij beschikken over 200 jaar ervaring in het beveiligingsvak en werken vanuit een netwerk van vestigingen verspreid in heel Nederland. Meer dan 1.100 ervaren, goed opgeleide medewerkers staan dagelijks klaar om onze klanten hun beveiligingszorg uit handen te nemen. Chubb Fire & Security is onderdeel van United Technologies Corporation (UTC). Hiertoe behoren ook Carrier en Otis. Bedrijven die excelleren in technologie en producten en richten zich met hun producten- en dienstenpakket op gebouwgebonden installaties.

Solliciteren?

Heb je interesse in deze uitdagende functie en voldoe je aan de eisen in het profiel? Dan zien wij jouw sollicitatie, voorzien van je CV, graag per mail tegemoet via [email protected] t.a.v. Bob Jansen (Corporate recruiter).

Een online en employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.